So steuern Sie Remote-Mitarbeiter

Mitarbeiterkontrolle ist eines der langweiligsten Dinge der Welt. Und wenn sie auch entfernt sind, ist dies ein zusätzlicher „Kopfschmerz“. Weder das Management genießt den Prozess („es wäre viel einfacher, wenn alle zu marktüblichen Bedingungen im Büro arbeiten würden“) noch die Mitarbeiter selbst, die Berichte über die „nützliche“ Zeit erstellen..

Dies war vor einigen Jahren in einer bedeutenden Masse von Unternehmen der Fall, aber heute sterben Prozesse ab, die weder Nutzen noch Vergnügen bringen. Das Volumen der erledigten Aufgaben, ihre Effektivität und die Einhaltung der Fristen sind in den Vordergrund gerückt.

Gleichzeitig wächst die Anzahl der Remote-Aufgaben weltweit stetig. Ist es möglich, Remote-Mitarbeiter effektiv zu steuern, sodass der Prozess weder Manager noch Spezialisten irritiert? Gab eine Antwort auf diese Frage und identifizierte mehrere grundlegende Schritte auf diesem Weg – Dmitry Kostomarov, Unternehmer und Business Angel.

1. Wählen Sie das richtige Personal

Was ist hier gemeint? Der Teil des Personals, der für Sie remote arbeitet, sollte zu solchen Aktivitäten fähig sein. Das Management von Mitarbeitern, die sich an den Werten des Industriezeitalters orientieren, ist ohne die physische Beteiligung und Anwesenheit des Chefs praktisch unmöglich. Ihr Kontingent in diesem Fall sind Personen mit einer hohen Fähigkeit, sich selbst zu organisieren, sich selbst zu motivieren, effizient zu arbeiten (je nach Aufgabe) und Termine einzuhalten, unabhängig von äußeren Umständen.

2. Interagiere und kontrolliere

Wenn Sie Personen finden, die für Remote-Arbeiten geeignet sind, stellt sich die Frage, wie Sie effektiv Aufgaben für sie festlegen, sehen, wie sie ausgeführt werden, und im Allgemeinen Remote-Mitarbeiter steuern können. Hierfür gibt es verschiedene Systeme..

Betrachten Sie beispielsweise die Arbeit eines Vertriebsmitarbeiters in einem beliebigen Gebiet. Dies ist einer der Berufe, die im Industriezeitalter ein hohes Maß an Unabhängigkeit und Initiative erforderten. Die Festlegung strategischer Ziele, die Darstellung des KPI erfolgte historisch im Rahmen von Briefings. Bei Teambesprechungen wurden Ankündigungen gemacht und die Ergebnisse bei diesen zusammengefasst. Jetzt ist alles in persönlichen Mobilgeräten verpackt, mit kurzen interaktiven Kurzinformationen mit einem Test des Verständnisses. Dies ist eine neue Klasse von Software: Work Force Management System, dessen erster Vertreter in Russland Gegenstand meiner Investitionen ist – Equio.
Die Automatisierung von Vertriebsmitarbeitern begann vor langer Zeit und brachte eine Klasse von Systemen mit dem Namen SFA (Sales Force Automation, Sales Automation) hervor. Mit diesen Lösungen können Sie Bestellungen abholen und Dokumente erstellen. SFA-Systeme verfügen seit langem über eine automatische Geolokalisierungskontrolle. Sie können Routen und Besuchszeiten verfolgen, Informationen zu Bestellungen sammeln und verarbeiten, Sendungen planen, Rechnungen ausstellen und Zahlungen kontrollieren.

3. Gemeinsam planen

Die Fernsteuerung der Mitarbeiter ist nicht ohne Planung. Teambesprechungen sind nicht mehr erforderlich, wenn es Systeme gibt, die die Funktionen mobiler Geräte nutzen, um Aufgaben zuzuweisen und anzupassen und Mitarbeiter zu motivieren. Lösungen der CRM-Klasse (Customer Relationship Management, Customer Relationship Management) erleichtern die Planung der Arbeit mit Kunden.

Und die wenigen Funktionen der persönlichen Führung und Planung sind in gemeinsamen Aufgabensystemen wie ToDoIst und seinen Analoga implementiert. Aufgrund einer ausreichenden Anzahl praktischer funktionaler Lösungen haben sowohl Handelsvertreter als auch Mitarbeiter aus anderen Bereichen die Möglichkeit, als unabhängige „Kampfeinheiten“ zu agieren, die nicht an das Büro gebunden sind.

4. Bilden Sie Teams nach dem Prinzip des Designers

In Designbereichen ist es noch interessanter. Heutzutage müssen Sie kein aufgeblähtes Team von Spezialisten mehr haben, von denen einige nur von Zeit zu Zeit in vollem Umfang arbeiten. Sie können gemeinsam genutzte Mitarbeiter für Projekte einstellen und Teams auf der Grundlage des Konstruktors zusammenstellen.

Mit der Software Trello und MeisterTask können Sie beispielsweise nicht nur Ihr eigenes Personal verwalten, sondern auch Teams aus Spezialisten verschiedener Unternehmen zusammenstellen. MeisterTask verwendet für dieses Board ein Kanban (ein System zur Organisation von Produktion und Lieferung, mit dem Sie das Prinzip „just on time“ implementieren können), bei dem die „Aufgabenblätter“ hängen, wenn Sie darauf klicken, die internen Projektinformationen, Kontakte, Newsfeeds und der Chat geöffnet werden und alle erforderlichen Dokumente gespeichert werden . In solchen Systemen gehen wichtige Informationen nicht verloren. Sie müssen nicht nach Buchstaben für die Aufgabe suchen und separate Aufzeichnungen für das Projekt führen.

5. Effizient interagieren

SCRUM kam zur Rettung des normalen Geschäfts. Es basiert auf dem Prinzip der kontinuierlichen Bewegung in Richtung eines gemeinsamen Ergebnisses durch die obligatorische Erfüllung kurzfristiger Aufgaben, aus deren Lösung sich alles andere zusammensetzt. SCRUM impliziert obligatorische kurze Einweisungen zum Festlegen von Aufgaben, kurze Nachbesprechungen und die Ablehnung der Nachbesprechung, wenn dies nicht funktioniert. Dabei geht es darum, wie die Situation behoben werden kann und nicht darum, wer schuld ist. Die positive SCRUM-Philosophie kombiniert mit den oben diskutierten technologischen Lösungen erhöht die Produktivität mindestens das Eineinhalbfache und ermöglicht es Ihnen, flexibel auf die Situation zu reagieren und den Umständen entsprechend zu handeln.

6. Ändern Sie den Ansatz

Die Hauptfrage eines Unternehmens, das sich entschlossen hat, Remote-Interaktionsformen aktiv zu nutzen, die Belastung der Büros zu verringern, mobiler und flexibler zu werden, liegt jedoch nicht in der IT-Ebene. Die Hauptsache ist zu verstehen, wie man mit Veränderungen in den Köpfen umgeht, nicht nur bei normalen Mitarbeitern, sondern auch bei Managern. Personal, insbesondere mobil und / oder ferngesteuert, sollte mehr Freiheit und mehr Verantwortung erhalten. Und arbeiten und sich auf das Ergebnis konzentrieren. Dies ist einer der wichtigsten Punkte, die es Ihnen ermöglichen, die korrekte Steuerung von Remote-Mitarbeitern und die normale Arbeit mit ihnen zu implementieren..

Eine interessante Tatsache: Die Führung der russischen Repräsentanz eines großen Telekommunikationsanbieters, die erfährt, dass Büroangestellte, die streng regulierte Zeit an ihren Arbeitswänden verbringen müssen, Stunden in sozialen Netzwerken verbringen, den Zugang zu den beliebtesten Plattformen blockiert hat. Was danach geschah? Das ist richtig, ungefähr zur gleichen Zeit wurde es für zahlreiche Kaffeepausen, Pausen, Ausflüge zum Nagelstudio und Styling (ein Schönheitssalon, der im Business Center arbeitete) ausgegeben. Aber fast keiner der Mitarbeiter war zu Beginn des Arbeitstages zu spät. Es ist verständlich – selbst für fünfminütige Verspätungen wurde eine Geldstrafe in Dollar verhängt. Gleichzeitig wäre es für die Mitarbeiter viel interessanter zu arbeiten, wenn das Management die Effektivität nur anhand von Aufgaben und nicht anhand der Zeit bewerten würde, die sie im Büro verbringen.

Wenn Sie das Haupthindernis überwinden, funktioniert der Rest. Um zu verstehen, dass Arbeit kein Verkehr ist, sondern das Ergebnis, visualisieren Sie selbst jede Ihrer Aktionen im Prozess und ihren Wert. Zu einer Zeit half mir diese einfache Übung zu verstehen, dass 80% meines Verkehrs bedeutungslose Interaktion mit anderen Menschen ist..

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