Wer ist der Mystery Shopper und seine Verantwortung

Der Inhalt des Artikels

• Warum Mystery Shopper gebraucht werden
• Was und wo kaufen
• Berufsmerkmale
• Aufgaben
• Arbeitsweise
• Durchschnittliches Einkommen
• Arbeitstag des Mystery Shopper
• Überprüfungsbericht
• Wichtige Punkte
• Die Nuancen der Füllung
• Kostendeckung
• Unterwegs
• Zum Einkaufen
• Zum Headset
• Wie man ein Mystery Shopper wird
• Vor- und Nachteile der Arbeit als versteckter Prüfer

Stellenanzeigen sagen nicht, wer der Testkäufer ist, aber die Anzahl solcher Stellen wächst. Wir sprechen von einer Person, die unter dem Deckmantel eines normalen Kunden eine bestimmte Institution besucht und dort Informationen sammelt, die den Kunden interessieren.

Warum Mystery Shopper gebraucht werden

Geheime Schecks werden von großen Handelsorganisationen, den Medien und konkurrierenden Unternehmen angeordnet. Dies geschieht, um herauszufinden, ob qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbracht werden, wie die Mitarbeiter die Kunden bedienen, wenn sie nicht zuschauen.

Vor dem offiziellen Audit werden in der Regel alle Verstöße beseitigt.

Die Person, die unter dem Deckmantel eines normalen Käufers zur Einrichtung gekommen ist, kann dem Kunden jedoch die Informationen übermitteln, die ihn in vollem Umfang interessieren.

Was und wo kaufen

Gegenstand der Marktforschung kann sein:

• Kleidung, Möbel, Geräte, Produkte;
• Service an Orten der Ruhe oder Verpflegung;
• die von der Einrichtung erbrachte Dienstleistung (Kino, Unterhaltungskomplex, Schönheitssalon usw.);
• Service (wie sich der Verkäufer in verschiedenen Situationen verhält);
• Sauberkeit des Zimmers;
• Telefonanruf oder Online-Kauf.

Berufsmerkmale

Zu verstehen, was ein Testkäufer ist, ist einfacher, wenn er sich über seine Verantwortlichkeiten informiert. Wenn man sich an die grundlegenden Anforderungen erinnert, kann sich eine Person schnell an ein Interview mit einem Kunden anpassen und seine positiven Eigenschaften klar zum Ausdruck bringen.

Aufgaben

Sie werden vom Kunden festgelegt. Das Management eines Unternehmens, das einen „Wirtschaftsprüfer“ anstellt, kommuniziert nicht immer persönlich. Das Interview kann von einem Vertreter geführt werden. Die Liste der Handlungen des Mitarbeiters wird mündlich geäußert.

Es ist besser, wenn Sie die Anforderungen im Vertrag schriftlich angeben. So sind Sie im Falle eines Streits oder offensichtlichen Betrugs gesetzlich geschützt.

Arbeitsweise

Die Arbeitszeiten sind im Vertrag nicht festgelegt. Es ist notwendig, mit dem Kunden zu klären, wie weit die Inspektionsstellen entfernt sind und wie viel an jedem Punkt getan werden sollte. Dann müssen Sie die Zeit berücksichtigen, um einen Bericht zu erstellen.

Stellen Sie daher fest, ob es realistisch ist, in den Zeitplan zu investieren, und ob Sie mit der versprochenen Zahlung für die geleisteten Arbeitsstunden zufrieden sind.

Durchschnittliches Einkommen

Ein Scheck kann zwischen 400 und 500 Rubel kosten. bis zu mehreren tausend. Die Höhe des Gehalts hängt von der Komplexität der Arbeit ab. Die durchschnittlichen „Geheimagenten“ 4-5 Schecks pro Monat bringen etwa 10 Tausend Rubel. Einige Kunden begrenzen die Anzahl der „Revisionen“ pro Person. Damit soll sichergestellt werden, dass die Analyse im Bericht nicht oberflächlich oder identisch ist..

Manchmal umfasst die Zahlung Waren oder Dienstleistungen, die der Mitarbeiter erhalten hat.

Zum Beispiel wird der Wert des gekauften Wasserkochers oder der hergestellten Maniküre von der Höhe des Einkommens abgezogen. Die Konsultation eines Anwalts oder Privatarztes, wenn es um persönliche Angelegenheiten geht, kann ebenfalls Teil des Gehalts sein.

Arbeitstag des Mystery Shopper

1. Besuchen Sie den angegebenen Ort.
2. Kauf von Waren oder Bestellung von Dienstleistungen.
3. Versteckte Aufzeichnung dessen, was gerade passiert – Aufnahme auf einem Foto oder Video.
4. Zahlung.
5. Einen Scheck fotografieren.
6. Einen Bericht schreiben.

Überprüfungsbericht

Die meisten Arbeitgeber geben nicht mehr als einen Tag Zeit, um ein solches Dokument zu erstellen. Damit der Bericht keine Schwierigkeiten verursacht, wird ein Fragebogen für den Käufer benötigt. Bei Vertragsabschluss erhält der Mitarbeiter eine Vorlage zum Ausfüllen.

Im Fragebogen werden Überprüfungskriterien festgelegt – entgegen jeder spezifischen Anforderung wird eine Bewertung auf der vom Kunden vorgeschlagenen Skala festgelegt. Angenommen, der Geschmack des Gerichts, das Sie in einem Restaurant probiert haben, verdient 7 von 10 Punkten, und die Pflege des Kellners beträgt 9.

Dies sollte mit Kommentaren aufgezeichnet werden, warum solche Markierungen.

Wichtige Punkte

Kommentare zu Punktzahlen bereiten Anfängern Schwierigkeiten. Um in wenigen Minuten einen Text zu schreiben, müssen Sie wissen, was den Kunden interessiert.

Ein wichtiger Punkt: Mitarbeiter des Unternehmens, in dem die Überprüfung läuft, sollten nicht den Verdacht haben, dass der Testkäufer arbeitet.

Achten Sie bei der „Überarbeitung“ darauf:

• Wie viel Zeit müssen Sie in der Schlange verbringen?
• wie sich ein Dienstleister verhält;
• Gibt es einen Unterschied zwischen den deklarierten und den tatsächlichen Parametern des Produkts?
• Wie ist der Ruf des Unternehmens bei den Kunden?
• ob die Kosten des Dienstes zu hoch sind;
• Gibt es Verstöße gegen das Gesetz?.

Die Nuancen der Füllung

Die im Fragebogen angegebenen Informationen sollten so genau wie möglich sein. Hierzu muss der Auftragnehmer den für den Kunden interessanten Bereich überwachen. Sie dürfen nicht in den Bericht schreiben, dass Sie weniger für die Dienstleistung bezahlen möchten, oder die Ware schien unpraktisch.

Ich werde meine Unzufriedenheit klar argumentieren müssen.

Dies hilft zu verstehen, warum die Wettbewerber des Arbeitgebers in einer Gewinnposition sind und Fehler zu korrigieren..

Kostendeckung

Die Entschädigung für den Wert der Waren und andere mit der „Prüfung“ verbundene Kosten kann vollständig oder unvollständig sein. Es kommt auf das Kundenunternehmen an. Es ist wünschenswert, einen solchen Moment im Vertrag festzulegen.

Unterwegs

Transportkosten zu Testkäufern werden selten erstattet. Dem Antragsteller für die Rolle des „Agenten“ wird eine Karte des Standorts der Punkte angezeigt. Er kann entscheiden, ob es bequem ist, mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu kommen oder nicht, ohne ein Taxi auszukommen.

Wenn die Umzugskosten zu hoch sind, ist es möglich, dass der Fahrer des Unternehmens in seiner Freizeit versteckte Kunden bedient. Mit dieser Lösung wird der Reiseplan vom Arbeitgeber erstellt.

Zum Einkaufen

Wenn Sie Einkäufe tätigen, müssen Sie in das vom Kunden festgelegte Budget investieren. Andernfalls müssen weitere Kosten getragen werden.

Bevor Sie eine Vereinbarung abschließen, müssen Sie Folgendes verstehen:

• wenn das Geld auf der Karte ankommt;
• ob die Ware zurückgegeben werden soll;
• Gibt es eine Gebühr.

Wenn das Geld erst nach Erhalt des Berichts überwiesen wird, muss der Auftragnehmer viel persönliches Geld ausgeben.

Bei der Rücksendung der Ware werden diese nicht sofort auf die Karte zurückgeschickt – Sie müssen einige Tage warten. Manchmal gibt es Probleme mit Finanzinstituten – ein persönlicher Besuch in einer Bankfiliale ist erforderlich.

Einige Arbeitgeber bieten dieses Modell der Zusammenarbeit an: Der Kauf wird dem Auftragnehmer überlassen, während das Gehalt nicht ausgestellt wird. Zum Beispiel kann eine Person eine „Revision“ für eine kostenlose Massage oder neue Küchengeräte durchführen.

Zum Headset

Um eine Überprüfung durchzuführen, benötigen Sie eine Videokamera, eine Kamera oder Kleidung, wenn in der Einrichtung eine Kleiderordnung vorliegt. Wenn eine Person, die ein geheimer Käufer werden möchte, ihre eigene Technik hat, nimmt der Arbeitgeber diese positiv auf. Manchmal braucht man ein Headset, das teuer ist und nicht jeder hat es.

Unternehmen erstatten keine Kosten – sie können die notwendigen Gegenstände für den vorübergehenden Gebrauch bereitstellen.

Wie man ein Mystery Shopper wird

Einladungen zur Arbeit als „versteckter Prüfer“ finden Sie auf allen wichtigen klassifizierten Websites. Um unangenehme Situationen zu vermeiden, ist es besser, auf nachgewiesene Stellenangebote zu reagieren, bei denen es viele positive Bewertungen gibt. Eine solche Arbeit ist zusätzlich – ein Student kann sie machen, eine Kombination mit einer anderen Position ist zulässig.

Nehmen Sie Bestellungen nicht als Hauptlast an – die Einnahmen sind instabil.

Voraussetzungen, um ein Mystery Shopper zu werden:

• Hochschulbildung;
• Alter nicht jünger als 18 Jahre;
• Geselligkeit;
• Überwachung;
• gutes Gedächtnis;
• ein objektiver Blick auf das Geschehen;
• Fähigkeit, Emotionen zu verbergen.

Vor- und Nachteile der Arbeit als versteckter Prüfer

Positive Aspekte der Arbeit des „Spionagekäufers“:

1. Die Möglichkeit, die Zeit unabhängig einzustellen.
2. Kostenlose Dienste erhalten.
3. Zugang zu geschlossenen Institutionen.
4. Die Wahrscheinlichkeit eines hohen Stundenverdienstes (ca. 500 Rubel).

Nachteile des Berufs:

1. Versicherungsentzug.
2. Das Risiko, Termine nicht einzuhalten.
3. Unterbeschäftigung.
4. Wenn Sie eine Aufgabe erledigen, müssen Sie Ihr eigenes Geld ausgeben.