Wie man sich in einem Konflikt bei der Arbeit verhält

Wenn Sie viel Zeit im Büro verbringen, ist eine Annäherung an Kollegen und Manager unvermeidlich. Die Kehrseite einer derart engen Kommunikation sind Streitigkeiten, Streitigkeiten und Skandale. Mit einem Wort, wir sprechen von Konflikten bei der Arbeit – Widersprüchen, die sich aus unterschiedlichen Sichtweisen der Situation ergeben.

Arten von Konflikten

Konflikte sind eng mit negativen Emotionen verbunden und gehen über soziale und moralische Standards hinaus..

Das häufigste Szenario ist ein Streit zwischen zwei Kollegen. Es kann jedoch ein Problem zwischen einer Person und dem gesamten Team sowie dem Mitarbeiter und dem Chef geben. Meinungsverschiedenheiten zwischen einzelnen Gruppen treten etwas seltener auf, wenn Menschen in der Arbeit konkurrieren oder sich um informelle Führungskräfte versammeln..
Die Vielfalt der beruflichen Konflikte ist groß, was bedeutet, dass es schwierig ist, sie zu vermeiden. Vor fünf Jahren hat eine Studie von HeadHunter gezeigt, dass sich mehr als 60% der Russen mindestens einmal mit ihren Chefs gestritten haben.

Um unter solchen Bedingungen die Arbeitsfähigkeit und Stressresistenz aufrechtzuerhalten, müssen Sie wissen, wie Sie sich in einer Konfliktsituation richtig verhalten.

Wie man sich in einer Konfliktsituation verhält

1. Erkennen Sie das Problem

Wenn ein Konflikt unmittelbar bevorsteht und die Situation unangenehm ist, verstecken Sie Ihren Kopf nicht im Sand und hoffen Sie nicht, dass alles von selbst verschwindet. Nachdem Sie festgestellt haben, dass es echte Widersprüche gibt, versuchen Sie zu analysieren, welche Rolle die Konfliktparteien bei ihrer Entstehung spielen. Es ist nützlich darüber nachzudenken, welche externen Faktoren den Streit beeinflussen (ob es sich um einen intensiven Arbeitsplan, Druck von Vorgesetzten oder persönliche Feindseligkeit handelt)..

2. Ergreifen Sie die Initiative selbst

Wenn Sie das Ausmaß des Problems und seine Natur verstanden haben, beginnen Sie damit, daran zu arbeiten. Erwarten Sie nicht, dass die zweite Seite dies tut. Erhöhen Sie zuerst die Diskussion über die Situation, auch wenn Sie bei ihrer Entstehung eine unangenehme Rolle gespielt haben. Berücksichtigen Sie gleichzeitig Zeit und Ort für ein schwieriges Gespräch.

Eine kurze Korrespondenz per E-Mail oder ein genervtes Telefongespräch während der Mittagspause kann zu einer noch stärkeren Entwicklung des Konflikts führen. Besprechen Sie alles gründlich und an einem ruhigen Ort. Ein persönliches Treffen sollte wirklich persönlich sein – ohne Fremde in Form von Mitbeobachtern.

3. Reagieren Sie nicht auf Köder

Denken Sie bei der Erörterung der Ursache eines Konflikts mit einem Gegner daran, dass es Wörter gibt, deren Zweck darin besteht, Sie zu Fieber zu bringen. Alle Arten von Beleidigungen und frechen Äußerungen lenken nur vom Wesen des Streits ab. Geben Sie nicht nach, um nicht die Kontrolle über sich selbst und das Gespräch zu verlieren. Biegen Sie Ihre Linie und treten Sie nicht zurück. Verstehen Sie, dass jeder Groll mit der Zeit nachlassen wird, aber ein positives Ergebnis einer produktiven gemeinsamen Aktivität, sei es eine Gehaltserhöhung oder ein abgeschlossenes Projekt, wird ein echter Erfolg.

4. Seien Sie diplomatisch

Wenn Sie wütend oder verärgert sind, müssen Sie verstehen, dass die andere Person auch Gefühle und Gefühle hat und Respekt verdient. Selbst wenn es so aussieht, als ob es ihm schrecklich geht und er persönlich wird, müssen Sie eine Person nicht verletzen. Aggressive Menschen sind verletzlich, so dass ein frecher Witz oder ein Selbstmordargument einen Konflikt schüren kann.

Seien Sie korrekt und diplomatisch, damit die Atmosphäre des Skandals von selbst ausgetrocknet ist. Wenn die andere Person anfängt zu sprechen, machen Sie sich bereit, einen anderen Standpunkt zu betrachten. Eile ihn nicht mit einem Ausdruck von Gedanken und unterbreche ihn nicht.

Konflikte vermeiden

Wenn die Kollision unterschiedliche Sichtweisen innerhalb des Produktionsprozesses widerspiegelt, muss sie nicht vermieden werden. Solche Konfliktsituationen sind korrekt und tragen vor allem dazu bei, bessere Arbeitsergebnisse zu erzielen..

Wenn Sie jedoch vor dem Versuch stehen, ein lokales Gefecht in einen echten Haushaltsskandal zu verwandeln, sollten Sie auf ein „schmutziges Spiel“ verzichten. Die Kommunikation mit regelrechten Angreifern untergräbt Ihre emotionale und psychologische Stabilität. Dies wirkt sich negativ auf die Arbeit aus. In einer solchen Situation ist es sinnvoll:

1. Schweigen Sie

Eine großartige Möglichkeit, jeden begonnenen Streit einzudämmen. In diesem Fall vermeiden Sie das Problem nicht, sondern halten die Situation innerhalb des Arbeitsrahmens. Zeigen Sie nicht, dass die Worte des Anstifter Sie beleidigt haben. Reagieren Sie nicht mit Beleidigungen auf Beleidigungen. Jede emotionale Reaktion hier (sei es Verteidigung oder Aggression gegen den Manipulator) ist bereits ein Verlust.

2. Die Diskussion über ein schmerzhaftes Thema verschieben

Eine alternative Möglichkeit, um die eigenen Nerven zu retten, besteht nicht darin, einen Streit zu vermeiden, sondern ihn wegzuschieben. Bieten Sie an, später unter dem Vorwand zu sprechen, nicht zur Diskussion bereit zu sein. Erstens gewinnen Sie Zeit, um die Situation zu verstehen, und zweitens lassen die Leidenschaften im Kopf und im Herzen Ihres Gesprächspartners nach.

3. Ändern Sie die Richtung des Gesprächs

Wenn Sie Provokationen vom Gegenteil verspüren, denken Sie daran, von welchem Arbeitsergebnis Sie geleitet werden. Konzentrieren Sie sich nicht auf Beleidigungen, sondern auf bestimmte Arbeitsaufgaben. Verwandeln Sie das Gespräch in einen konstruktiven Kanal und ignorieren Sie Versuche, Sie zu betrügen.

Wenn eine bestimmte Situation nicht besprochen werden kann, verlagern Sie den Fokus auf eine andere Arbeitsaufgabe. Außerdem können Sie die scharfe Ecke glätten und alles in einen schmerzlosen, süßen Witz verwandeln.

4. Weigere dich, ihren Standpunkt zu verteidigen

Wenn der Konflikt nicht durch grundsätzliche Meinungsverschiedenheiten verursacht wird, machen Sie den ersten Schritt und machen Sie Zugeständnisse. Denken Sie daran, dass eine schlechte Welt manchmal besser ist als ein guter Streit. Indem Sie einem Kompromiss zustimmen oder einer Person den Gewinn ermöglichen, demütigen Sie sich nicht, sondern zeigen professionelle Flexibilität.

Die Regeln der Ethik und des grundlegenden Respekts tragen auch dazu bei, eine Konfliktsituation zu vermeiden. Je weniger Sie eine Person hinter Ihrem Rücken kritisieren und klatschen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit eines Streits. Geben Sie aus dem gleichen Grund die Vertrautheit auf und beobachten Sie die Grenzen des Raums eines anderen.

Wenn Sie bemerken, dass sich in Ihnen Unzufriedenheit über irgendeine Art von Arbeitssache ansammelt, besprechen Sie das Problem mit Ihren Vorgesetzten, damit sich Ihre Irritation nicht zu einem größeren Konflikt entwickelt. Denken Sie schließlich daran, dass viele geschäftliche Streitigkeiten mit einer nicht ordnungsgemäßen Erfüllung von Pflichten verbunden sind. Bemühen Sie sich daher, ein verantwortungsbewusster und gewissenhafter Mitarbeiter zu sein..

Wie man einen Konflikt löst – Strategien für den Umgang mit einem Konflikt

Es gibt eine Vielzahl von verbalen Techniken, mit denen Sie die Argumente des Gegners reflektieren, seine emotionale Stimmung herabsetzen und sich daran erinnern können:

1. Scharfschützen-Technik

Stellen Sie sich vor, Sie hätten diese oder jene provokative Bemerkung oder direkte Beleidigung nicht gehört. Bitten Sie den Gegner gleichgültig, völlig ratlos zu sein, oder formulieren Sie seine Worte neu, um ihre Unhöflichkeit zu erkennen.

2. Herz-zu-Herz-Gespräch

Diese Strategie steht in direktem Zusammenhang mit dem Verständnis der Gefühle und Gedanken des Feindes. Verwenden Sie während der Diskussion die Sätze „Ich habe Sie gehört“ und „Ich verstehe Sie“, um zu zeigen, dass Sie teilweise auf der Seite des Gegners stehen und sich seines emotionalen Zustands bewusst sind. Verwenden Sie für den gleichen Zweck das Pronomen „wir“, um zu demonstrieren, dass Sie und Ihr Gesprächspartner derselben sozialen Gruppe angehören.

3. Frage-Antwort-Technik

Fragen Sie einfach, ob Sie das Wesen des Konflikts nicht verstehen. Geben Sie die Position und Motivation des Gegners an. Wir denken oft, dass Menschen trotz allem handeln, aber sie wissen nicht einmal, wie ihr Verhalten von der Seite aussieht. Die fragende Intonation in einem Konflikt ist besser als anklagend, da sie neutral ist und Ihr Interesse betont..

Stellen Sie Fragen, denn auf diese Weise bauen Sie einen Dialog auf Vertrauen und Verständnis auf, insbesondere wenn Sie sagen: „Warum haben Sie sich dazu entschieden?“, „Es tut mir leid, was meinen Sie?“ oder „hilf mir die Situation zu verstehen?“.

4. Zustimmung und Entschuldigung

Wenn Sie nicht bereit sind, Fehler zuzugeben und sich nicht als falsch zu betrachten, starten Sie Gegenargumente mit Zustimmung und verwenden Sie das „Ja, aber“ -Design, um den Gesprächspartner zu beruhigen. Sie können „aber“ durch „und“ ersetzen, um die Ideen und Gedanken des Gegners nicht zu schmälern.

Der Angreifer und das Opfer sind gleichermaßen für die Entwicklung des Konflikts verantwortlich. Sie können sich für Ihre Rolle in der Auseinandersetzung entschuldigen, indem Sie Bedauern ausdrücken. Diese Worte bedeuten keine Schuld, aber sie bedeuten, Verantwortung für die Situation zu übernehmen. Was aber nicht unbedingt notwendig ist, ist eine Entschuldigung von einer anderen Person zu verlangen.

5. Modellierungssituationen

Wenn Sie Fehler in den Ideen des Gesprächspartners sehen, sprechen Sie nicht sofort darüber, sondern machen Sie sie hypothetisch. Ändern Sie beispielsweise den Ausdruck „Ihr Projekt wird nicht funktionieren, weil Sie die Interessen der Zielgruppe nicht berücksichtigt haben“ für die hypothetische Frage: „Wie werden wir dieses Produkt aus Ihrer Sicht verkaufen?“. Mit dieser Methode drücken Sie nicht nur die direkte Teilnahme an der Diskussion aus, sondern geben auch die Möglichkeit zu erklären.

Wie man aus einer Konfliktsituation herauskommt

1. Gemeinsamkeiten finden

Unabhängig davon, worin das Wesen der Widersprüche liegt, haben die Menschen immer etwas gemeinsam. Dies können Arbeitsziele in einem Unternehmen, persönliche Motivation, aufkommende Emotionen oder Gedanken sein. Konzentriere dich auf die Nähe zu deinem Gegner. Wenn Sie sich in einer Sache einig sind, werden Sie in jeder Hinsicht zu einer profitablen Lösung kommen.

Um Meinungsverschiedenheiten auszugleichen, verwerfen Sie die Verwendung der Wörter „nie“ oder „immer“, um einen Anspruch zu kennzeichnen. Der Satz „manchmal machst du Fehler“ klingt schöner als „du machst immer Fehler“.

2. Denken Sie daran, dass Erfahrungen nicht verkörpern sollten

Die Kontrolle über die Situation zu behalten ist einfacher, wenn Sie Selbstvertrauen und Ruhe ausstrahlen: Gesten, Körperhaltungen und Gesichtsausdrücke. Halten Sie Ihren Rücken gerade, kreuzen Sie nicht Arme und Beine, heben Sie nicht Ihre Stimme, die Sprache sollte gemessen werden.

Sprechen Sie nicht schnell und laut, weil Sie weniger Zeit haben, die Worte zu durchdenken. Natürlich ist keine körperliche Misshandlung erlaubt.

3. Beauftragen Sie einen Dritten

Einige Konflikte bei der Arbeit werden von einem HR-Spezialisten gelöst. Er ernennt einen Mitarbeiter, der beide Parteien zu einem konstruktiven Dialog in dieser Angelegenheit vermittelt oder aufruft..

Die Hauptsache ist, dass ein Außenstehender nicht versucht, widersprüchliche Menschen zu einer bestimmten Lösung zu drängen, sondern ihnen die Möglichkeit gibt, einen Ausweg aus der Situation zu finden.

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